📍 타오바오 주소 설정 필수 유의사항

• 주소 내 공백 제거: 타오바오의 경우 수취인 주소 처음부터 끝까지 공백(띄어쓰기)이 절대 없어야 정상 저장됩니다.
• 사서함 번호(IU~) 필수 입력: 아파트 동·호수와 같은 개념입니다. 누락 시 노데이터로 분류되어 상품을 찾기 매우 어려워집니다.

⚠️ 선적 거부 및 파손 면책 품목 (보상 불가)

• 통관 불가: 이음익스프레스는 가품 판별을 하지 않으며, 가품 및 수입금지품 반입으로 인한 법적 불이익은 책임지지 않습니다.
• 해운 선적 거부 및 폐기 대상: 배터리류, 내압 포장 물품(폭발 위험) 등은 선적 거부/폐기 시 보상 및 국내외 배송 파손 배상이 불가합니다. (중국 내 리턴도 거부될 수 있음)
• 파손 취약 물품 (배송비 결제 시 면책 동의 간주): 유리, TV, 플라스틱, 대리석, 컴퓨터, 도자기, 가구, 전자제품 등 충격에 취약하거나 모양이 일정하지 않은 이형 상품은 국내 택배사 배상 접수가 불가합니다.
• 액체 및 부패성 물품: 기압/온도 변화로 인한 파손 및 내용물 유출로 타 고객 상품을 훼손할 경우 피해보상이 청구될 수 있습니다.

🚨 트래킹 번호(중국 송장번호) 매칭 시스템

• 트래킹 번호 미기입·오기입 시 상품 매칭이 안 되어 노데이터(No Data)로 분류됩니다.
• [무조건 폐기] 노데이터 상품은 도착일 기준 45일간 보관 후, 경과 시 사전 통보 없이 즉시 폐기됩니다. (이음익스프레스 책임 면책)

📍 허위 신고(언더밸류) 절대 불가 및 작성 제한

• 세관 신고 반영: 입력된 정보는 세관에 그대로 제출되므로 입고 후 수정이 불가능합니다. (수정 필요 시 고객센터 문의 필수)
• 상품명 기재 원칙: 구체적인 영어 상품명으로 입력해야 합니다. 범용적/추상적 표현(Cloths, Furniture, Tools 등)이나 중문/한글 입력 시 과태료가 부과됩니다.
• 언더밸류 절대 금지: 금액을 낮춰 적으면 관세청 블랙리스트에 등록됩니다.
• 수량 및 품목 제한: 한 주문서당 최대 30개 품목까지 입력 가능합니다. (30개 초과 시 주문서 분할 작성 필수, 품목당 상품 개수는 제한 없음)
• 초과 수량 처리: 기재한 수량보다 많이 입고된 제품은 사은품/세트 개념으로 간주하여 수취인에게 모두 출고되며 이음익스프레스는 책임지지 않습니다.

🔄 나눔배송(분할 입고) 신청 조건

📸 기본 무료 실사 촬영 서비스

• 트래킹 번호별로 상품 도착 순서대로 실사를 촬영하여 등록해 드립니다.
• 고객 확인 의무: 실사 촬영은 정상 입고 여부를 판단하기 위한 보조 자료이므로, 고객이 직접 사진을 보고 이상 여부를 판단하셔야 합니다. 작업자가 미처 발견하지 못한 오류는 책임지지 않습니다.
• 오류 입고: 작업자가 한눈에 알 수 있는 중대 이상 발견 시 [마이페이지 -> 오류입고] 탭에 표기됩니다. (노데이터 상품은 비교 검수 불가)
• 검수 제외 대상: 포장 해체 시 훼손 우려가 있는 제품(밀폐, 압축포장, 가전, 카펫, 인형 등)은 개봉하지 않으며, 수출용 목재포장(우드패킹) 화물은 검수 없이 그대로 출고됩니다.
• 합배송 비용: 트래킹 번호 2개까지는 무료이며, 3개째부터는 트래킹당 1,000원의 비용이 추가됩니다.

⏳ 센터 물품 보관 기한 규정

💳 무통장 입금 및 수동 결제확인 필수

• 무통장 입금 후에는 반드시 [마이페이지 -> 결제페이지 -> 결제확인요청] 버튼을 눌러주셔야 수동 매칭됩니다. (누락 시 자동 확인 불가)
• 주문자와 입금자명이 다를 경우 자동 처리가 안 되므로 즉시 고객센터로 문의해야 합니다. 사후 쿠폰 소급 적용은 불가합니다.
• 당일 출고 마감 시간: 오전 09시 30분 결제완료 건까지 당일 출고 차량에 적재됩니다. 출고 이후에는 주소 변경 및 주문서 수정이 절대 불가합니다.

🚛 국내 대형 화물 경동택배 이관 기준

※ 천재지변, 기상악화, 선체결함으로 인한 선적 지연이나 국내 세관의 통관 지연 등으로 발생한 손해에 대해서는 보상이 불가능합니다.