본 약관은 ‘이음익스프레스’(이하 "회사"라 합니다)가 제공하는 배송대행 및 관련 보조 서비스(이하 "서비스"라 합니다)를 이용함에 있어 회사와 회원의 권리, 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. 본 약관의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

2. 회사는 약관의 규제에 관한 법률 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 회원에게 불리하거나 중대한 사항을 변경하는 경우 변경 약관의 시행 30일 전, 그 밖의 일반적인 변경의 경우 시행 7일 전까지 서비스 화면 또는 전자우편, 알림 등으로 고지합니다.

3. 회사는 변경 고지 시, 회원이 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않으면 약관 변경에 동의한 것으로 본다는 취지를 함께 고지합니다. 회원이 변경된 약관의 시행일까지 이의를 제기하지 아니하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

4. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 자유롭게 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.

본 약관에 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

1. 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① 회원: 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사의 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자

② 아이디(ID): 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 회사가 승인하는 문자와 숫자의 조합

③ 비밀번호: 회원의 정보 보호 및 동일인 확인을 위해 회원 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합

④ 배송대행: 회원이 해외 쇼핑몰 등에서 직접 구매한 물품을 회사가 제공하는 해외 물류거점(배송대행지)에서 수령하여 검수, 포장 등의 공정을 거친 후, 협력 운송사를 통해 회원이 지정한 수령처로 배송하도록 주선하는 서비스

⑤ 예치금: 서비스 이용대금 결제를 위해 회원이 선불로 충전한 사이버 머니

2. 제1항에서 정하지 아니한 용어의 정의는 관계 법령 및 서비스별 이용안내에 따릅니다.

1. 이용계약은 신청자가 본 약관의 내용에 대하여 "동의함" 버튼을 누르고, 회사가 정한 양식에 따라 가입신청을 완료한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

2. 모든 회원은 반드시 회사가 요구하는 본인의 실명 및 실제 정보를 기반으로 신청하여야 하며, 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우 서비스 이용이 제한되거나 계약이 해지될 수 있습니다.

3. 만 14세 미만 아동의 회원가입은 법정대리인의 동의가 필요하며, 미성년자가 유료 서비스를 이용하고자 하는 경우 법정대리인의 동의가 없으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

1. 회원은 자신의 아이디와 비밀번호를 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다. 관리 소홀로 인한 불이익은 회원에게 귀속됩니다.

2. 회원의 아이디가 사생활 침해, 개인정보 유출 우려가 있거나 미풍양속에 저해되는 경우 회사는 회원의 신청 또는 직권으로 아이디 변경을 요구할 수 있습니다.

1. 회사는 수집된 개인정보를 회원의 동의 없이 본 약관이 정한 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 배송 업무에 필요한 최소한의 회원 정보(성명, 주소, 전화번호, 통관유관정보 등)를 협력 물류사 및 운송사, 관세사에게 제공하는 경우는 제외됩니다.

2. 회원의 개인정보는 이용계약 해지 시까지 보유함을 원칙으로 하며, 해지 즉시 파기합니다. 다만, 관계 법령(전자상거래법, 국세기본법 등)의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 해당 기간 동안 분리 보관합니다.

3. 회원이 1년간 서비스를 이용하지 아니하는 경우 회원 자격을 휴면 상태로 전환하며, 해당 개인정보는 법령에 따라 안전하게 분리 보관 또는 파기합니다. 회사는 휴면 전환 30일 전까지 해당 사실을 고지합니다.

1. ‘이음익스프레스’는 해외 배송대행지 창고 운영, 현지 화물 입출고, 검수, 재포장 등 물류 보조 및 중개 업무를 수행하는 사업자이며, 자체적인 '국제물류주선업' 면허를 보유하고 있지 않습니다.

2. 이에 따라 해외 배송대행지 입고 이후 한국으로의 실제 국제 운송(항공·해상 운송 및 국경 간 주선 업무)은 회사가 계약한 **적법한 면허를 보유한 제3의 국제물류주선업체 및 항공/해상 운송사**를 통해 이루어지며, 회사는 해당 협력사에 운송을 위탁·송부합니다.

3. 회원은 서비스 신청 시 본 업무 위탁 구조 및 배송 주선에 동의한 것으로 보며, 회사는 원활한 국제 운송이 이행될 수 있도록 협력 운송사에 대한 관리·감독 책임을 성실히 수행합니다.

1. 회원은 주문서 및 수입신고 정보의 정확성을 보장하여야 하며, 수입 과정에서 발생하는 관세, 부가세, 검역비, 세관 창고료 등의 비용 및 법적 의무는 회원이 부담합니다.

2. 회원은 가격 허위 신고(언더밸류), 허위 품명 기재, 국내 반입 금지 및 제한 품목의 반입을 지시하거나 시도해서는 안 됩니다.

3. 위반 징후가 발견되는 경우 회사는 출고를 보류하거나 신청을 취소할 수 있으며, 이로 인해 회사 또는 제3자에게 손해가 발생하는 경우 회원은 이를 배상할 책임을 집니다.

1. 서비스 이용 요금(운임)은 물품의 실측중량과 부피중량 중 큰 값을 기준으로 산정하며, 구체적인 산정 방식 및 부가 요금(특수포장, 검수비 등)은 서비스 화면에 고지된 요금표를 따릅니다.

2. 회사는 필요 시 화물을 재계측할 수 있으며, 계측 데이터에 이의가 있는 회원은 정산 통지일로부터 7일 이내에 객관적인 증빙을 첨부하여 이의를 제기할 수 있습니다.

3. 회원은 잔여 예치금의 환급을 요청할 수 있으며, 회사는 영업일 기준 내부 정산 절차를 거쳐 회원이 지정한 본인 명의의 계좌로 환급합니다. 단, 이벤트 등으로 무상 지급된 포인트는 환급 대상에서 제외됩니다.

1. 회사는 특별한 사유가 없는 한 본 약관이 정한 서비스를 안정적이고 지속적으로 제공하기 위해 최선의 노력을 다합니다.

2. 회사는 서비스와 관련된 회원의 정당한 불만 또는 고충이 접수되는 경우 이를 신속히 처리하여야 하며, 처리가 지연되는 경우 사유와 일정을 안내합니다.

1. 회사는 해외 판매자와 회원 간의 통신판매를 중개하거나 대행하는 판매자가 아니므로, 상품 자체의 하자, 성능, 진위 여부, A/S 등 상품 본질에 대한 책임은 지지 않습니다.

2. 회사의 책임은 현지 창고 입고 시점부터 국내 배송 완료 시점까지, 회사 또는 회사가 지정한 수탁자(협력 운송사 등)의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 화물의 분실, 파손, 오배송 등 직접적인 손해로 한정됩니다.

3. 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

① 천재지변, 전쟁, 국가비상사태, 정부 규제, 파업, 세관의 검역 및 통관 보류 등 불가항력적 사유

② 회원이 주문 정보, 수취인 정보, 트래킹 번호 등을 잘못 입력하거나 누락하여 발생한 지연 및 오배송

③ 상품 포장 부실로 인하여 통상적인 물류 운송 과정 중 불가피하게 발생한 경미한 외관 스크래치 및 훼손

④ 회원이 정밀검수 또는 특수포장 등 위험 완화 옵션을 선택하지 않아 발생한 통상적인 운송상의 위험

4. 어떠한 경우에도 회사는 회사의 중과실이 없는 한 배송 지연으로 인한 간접 손해, 영업이익 상실, 기회비용 등에 대하여 보상하지 않습니다.

1. 회사의 명백한 귀책으로 분실, 오배송, 파손 등이 확정된 경우, 보상 범위는 회원이 입증하는 상품 원가(구매 전표 기준) 및 해당 건에 대하여 회사에 실제로 지불한 배송 요금의 합계액을 한도로 합니다.

2. 보상 금액의 지급은 회원이 동의하는 경우 예치금 또는 포인트로 적립 처리할 수 있으며, 회원의 명시적인 요구가 있거나 회사의 고의·중과실인 경우에는 회원이 지정한 금융계좌로 현금 입금합니다.

3. 화물 수령 후 파손 등의 클레임은 물품 수령일로부터 3영업일 이내에 객관적인 증빙(택배 박스 외관 사진, 내부 포장 상태, 파손 부위 사진 등)과 함께 접수하여야 하며, 정당한 사유 없이 증빙이 누락되거나 시일이 경과한 경우 보상이 제한될 수 있습니다.

1. 회사와 회원 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 회원 주소지에 의하고, 주소가 없는 경우 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다.

2. 단, 신청 당시 회원의 주소 또는 거소가 분명하지 아니하거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.